All’interno di un’agenzia di pubblicità e comunicazione, l’account è la figura professionale che fa da ponte e filtro tra l’azienda cliente e l’agenzia stessa: rappresenta il cliente quando si rapporta con le altre figure professionali che lavorano all’interno dell’agenzia, rappresenta l’agenzia e il suo operato quando si rapporta all’esterno con l’azienda cliente.
L’account gestisce la relazione e il flusso di lavoro tra cliente e agenzia. Nella fase iniziale ascolta le necessità di marketing e comunicazione del cliente, raccoglie informazioni sulla storia aziendale, il mercato, i prodotti e il target del cliente con le relative linee guida riguardo gli obiettivi e lo sviluppo del progetto. Successivamente, l’account prima rielabora con le sue competenze professionali quanto appreso in fase di riunione con il cliente in un brief per il reparto creativo (il documento operativo di riferimento del progetto), poi coordina lo stesso reparto creativo con l’obiettivo di arrivare a un risultato finale che sia in linea con l’identità dell’azienda e le aspettative del cliente.
Le competenze professionali dell’account comprendono le teorie e le tecniche di economia e marketing, comunicazione, relazioni pubbliche, project management, media planning e problem solving
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