A volte, quando si vanno ad analizzare le statistiche dei visitatori di un sito internet ci si può imbattere in qualcosa che solo in apparenza è un paradosso: moltissimi visitatori, pochissimi clienti. Nonostante il sito registri migliaia di nuovi visitatori al giorno, solo una decina di loro sono interessati all’acquisto e quasi nessuno richiede informazioni più specifiche su un prodotto o su un argomento in particolare.
Eppure il prodotto è valido e il prezzo non è eccessivo. Perché allora accade questo? Molto probabilmente a essere troppo debole è quello che tecnicamente si chiama tasso di conversione (conversion rate, in inglese). Il tasso di conversione è il rapporto tra il numero totale dei visitatori di un sito internet e il numero di quegli stessi visitatori che acquistano o che compiono un’altra azione specifica (come l’invio di un’e-mail). Facciamo un esempio. Nel sito arrivano 2.000 visitatori unici al giorno e di questi solo 20 acquistano: il tasso di conversione è l’1%.
In altre parole possiamo dire che il tasso di conversione rivela il grado di funzionalità di un sito internet al raggiungimento di un obiettivo preciso (vendita, iscrizione alla newsletter, download di un documento, richiesta di informazioni e così via).
Non sempre, quindi, aumentare le vendite (pensiamo ad un sito di e-commerce per esempio) implica necessariamente aumentare il numero di visitatori unici giornalieri al sito internet. E viceversa. Molto spesso, lavorare sul solo tasso di conversione dà risultati altrettanto apprezzabili.
Cosa si può fare per aumentare il tasso di conversione? Non esiste una formula magica in materia, certo è che più ogni singolo visitatore trova chiara, attraente e interessante ogni singola pagina del sito internet, più sarà stimolato all’acquisto o a compiere un’azione. Ognuno di questi parametri influenza il tasso di conversione e migliorarli vuol dire aumentare le possibilità che un nuovo visitatore si trasformi in un nuovo cliente.
- usabilità
- originalità dei contenuti
- veste grafica
- qualità delle immagini
- qualità dei testi
- capacità del sito di stimolare l’interesse e le emozioni
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