I social media non sono un fenomeno passeggero o una moda bizzarra che è durata lo spazio di un’estate. Al contrario, hanno capovolto il modo delle persone di interagire e tenersi in contatto (prima) e il modo delle aziende di relazionarsi con il pubblico (poi). Sono dei canali di comunicazione a tutti gli effetti e in quanto tali sarebbe del tutto controproducente ignorarli o tentare di approcciarli con logiche ormai datate.
Ciò che molto probabilmente ha spiazzato la maggior parte delle aziende è stato il repentino sviluppo che i social media hanno avuto, così rapido quasi da non permettere loro di capirlo e di prenderne coscienza.
Come può un’azienda recuperare il terreno perduto? Gettarsi all’improvviso, solo perché va fatto, in una colossale operazione di social media marketing non è consigliabile, soprattutto se ancora non ci si sente preparati, se non si è abituati a gestirla e se non si ha una strategia chiara. Meglio iniziare con un passo piccolo ma ben fatto, in linea con le proprie potenzialità, dal quale poi trarre insegnamento, ispirazione, nuove idee e nuove iniziative.
Fermo restando che quando si tratta di social media marketing la cosa più importante per iniziare è un netto cambio di mentalità rispetto al passato.
Abbandona il controllo della comunicazione. Scendi dal piedistallo e mettiti sullo stesso piano delle altre persone. Non avere paura delle critiche, non impostare il rapporto sulla censura e sulle forzature per indirizzare la conversazione dove ti farebbe più comodo.
Non cercare di vendere sempre e comunque. L’ultima cosa al mondo nella quale una persona vorrebbe imbattersi in un social media è una proposta di acquisto. Per quelle c’è già tanto spazio da altre parti.
Crea valore. Dai alle persone un motivo per seguirti, per leggerti o per tenerti in considerazione. Renditi interessante, cerca di coinvolgerle e di impegnarti per loro.
Ascolta, non parlare e basta. I social media sono popolati di persone e le persone prima di ascoltarti e considerarti interessante vogliono esserlo loro per prime. Senti cosa hanno da dire, non comportarti come un megafono privo di orecchie.
Non nasconderti. I social media sanno essere spietati quando si accorgono di essere stati ingannati. Dichiara sempre chi sei, rendi chiaro il tuo comportamento. Non spacciarti per qualcun altro, non nasconderti nell’ombra.
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